よくあるご質問
- 電話・メールでの注文はできますか?
- お電話・メールでのご注文は承っておりません。
会員登録いただきサイトよりご注文お手続きいただけますようお願いいたします。
- 「売り切れ」と表示されている商品は再入荷しないのですか？
- 商品によっては再入荷する場合もございます。
完売した商品が再入荷した際に、再入荷のお知らせをメールでご案内するサービスがございますのでご利用ください。
- 再入荷お知らせメールを登録したのにお知らせがきません…
- 申し訳ございません。商品によっては再入荷できないものもございます。
再入荷がない場合は、メールは配信されませんのであらかじめご了承ください。
また、商品の再入荷予定がなくなった場合は、登録リストに表示されなくなる場合がございます。
›› 再入荷お知らせメールについての詳細はこちらから
- プレゼント用のギフトラッピングはできますか？
- ギフトラッピングサービスは承っておりません。
- 注文したのですが確認メールが送られてきません…。
- 注文確認メールは自動的に送信しております。
ドメイン指定設定をされている、もしくはメールアドレスの登録に誤りがある可能性がございます。
※迷惑メール対策を行われている方は、store-raycassin.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
（解除いただいていない場合、RC ONLINE STOREからのご連絡等を受けられない場合がございます。）
ドメイン指定解除の設定方法はこちら
- 注文した商品の変更や追加はできますか？複数注文を1つにまとめることはできますか？
- ご注文完了後の商品内容変更および商品追加はお受けしておりません。
また、複数注文の同梱配送につきましてもお受けしておりません。
恐れ入りますが、ご注文の際はご注文内容をよくお確かめくださいますようお願い申し上げます。
- 返品・交換はできますか？
- 交換・返品をご希望の場合は商品到着後7日以内に≪お問い合わせフォーム≫よりご連絡の上、メールにてご案内させて頂く記載の住所までご返送ください。
※セール品・アウトレット品に関しましては商品不備以外での交換・返品をお受け出来かねます。
商品の交換・返品についてはご利用ガイドをご覧下さい。
- 開けてみたら不良品だったのですが…。
- 大変申し訳ございません。
すぐに新しい商品と交換させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡お願い致します。
万が一商品が完売の場合、返品の対応とさせて頂く場合がございます。
- 支払い方法には何がありますか？
- 商品代金のお支払いは「クレジットカード決済」「代金引換」「NP後払い」のいずれかがご利用いただけます。
- 領収書の発行はできますか？
- 領収書の発行は承っておりません。
＜クレジットカードの場合＞
カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用ください。
クレジット決済の場合は、お客様とご利用されたクレジット会社との契約になるため、弊社からの領収書の発行はいたしかねます。
＜代金引換の場合＞
配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。
- 会員登録をすると何が行えますか？
- マイページの機能をご利用いただけます。
お届け先の登録・ポイント履歴・お気に入り登録・メールマガジン設定など様々な機能がご利用いただけます。
- メールアドレス、パスワードを忘れてしまいました。
- パスワードをお忘れの方は下記よりご確認ください。
››「パスワードをお忘れの方」はこちらから
登録しているメールアドレスが不明な方は「カスタマーサポート」までご連絡ください。お名前、登録時のお電話番号などをご連絡いただくことでお調べすることが可能です。
- 配送先、会員情報、お気に入り店舗などの登録内容を変更したいのですが…。
- ログイン後、マイページよりご変更いただけます。
- 会員登録にはお金がかかりますか？
- 登録は無料となっておりますのでご安心ください。
- 退会はどこからできますか？
- 退会ページより、手続きをしてください。
退会されますと、保有ポイントは失効となり、お気に入りや注文履歴などの情報も削除されますのでご了承ください。
- 会員登録ができません。
- 「入力されたメールアドレスは既に使用されています。」と表示される場合は、同じメールアドレスで会員登録済になっています。ログイン画面にアドレス、パスワードを入れてログインを試みてください。一度退会されている場合は同じメールアドレスでの登録は可能です。
- ポイントとは何ですか？
- 当社ブランドの全店舗、RC ONLINE STOREでお買い物をしていただくと、商品代金100円（税抜）で1ポイントずつ貯まります。
次回以降のお買い物の際、「1ポイント=1円」として1ポイント単位でお使いいただけます。
※送料、代引き手数料はポイント加算対象外となります。
※ポイントをご利用いただいた場合は、ポイント利用額を引いた商品代金金額(税込)がポイント付与対象となります。
- 店舗とオンラインショップのポイントとは違うの？
- 2019年11月13日より、店舗とRC ONLINE STOREどちらでもポイントを貯めたり、使用したりすることができるようになりました。
- 店舗とオンラインショップのポイントの合算はできますか？
- 2019年11月12日以前に、店舗とRC ONLINE STOREそれぞれで会員登録をいただいている場合は、当サイトでログイン後、マイページの「会員統合」から手順に沿って統合手続きを行ってください。
›› 会員統合手続きの詳細はこちらから
- クーポンは併用できますか？
- クーポンは併用できません。
- クーポンの使い方がわかりません。
- 当店が発行するクーポンは2種類ございます。
・クーポンコードをお知らせし、お客様にて手入力していただくもの
・自動でクーポンがお客様に付与され、ログイン後にご注文画面で自動選択できるもの（付与型クーポン）
›› クーポンのご利用方法についての詳細はこちらから
- アプリのダウンロードクーポンが使えません。
- 必ずログイン状態でご使用ください。
ご注文金額が税込¥5,000以上で、1回限りお使いいただけます。
- 送料はいくらですか？
- 1配送につき、商品代金8,800円(税込)以上のご注文の場合は送料無料
※沖縄・一部離島へお届けの場合 500円(税込)
1配送につき、商品代金8,800円(税込)未満のご注文の場合は380円(税込)
※沖縄及び離島の場合は880円(税込)頂戴いたします。
※プラチナ・ゴールド会員様は、会員ステージ特典として1回のご注文金額に関わらずいつでも送料無料となります。
- 商品は、何日くらいで届きますか？
- 在庫の確認ができましたら、日付指定などのない場合、地域によって多少のばらつきはございますが、2～5日でお届け致します。
AM8:00までのご注文分は、最短で即日出荷いたします。
※AM8:01からのご注文分は翌日以降の出荷になります。
※取り寄せ商品につきましては通常商品より着荷までお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
- 配送業者を選べますか？
- 佐川急便のみとなっております。
- 日時指定はできますか？
- ご注文時より4営業日後～7日間でご指定下さい。
時間帯のご指定等はご利用ガイドをご覧下さい。
- 数回の注文を一括で配送してもらえますか？
- 申し訳ございません。１回のご注文につきその都度、発送をさせていただきます。
